Slack คืออะไรและทำไมผู้คนถึงรักมัน?

Slack เป็นแอปแชทในที่ทำงานที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก บริษัท ที่เป็นเจ้าของมีมูลค่ามากกว่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์ คุณคงเคยเห็นมันกล่าวถึงในข่าว หากคุณยังไม่เคยใช้นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

Slack คืออะไร?

Slack เป็นเครื่องมือสื่อสารในที่ทำงาน“ ที่เดียวสำหรับการรับส่งข้อความเครื่องมือและไฟล์” ซึ่งหมายความว่า Slack เป็นระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มี Add-in มากมายสำหรับเครื่องมือในที่ทำงานอื่น ๆ Add-in ไม่จำเป็นต้องใช้ Slack เนื่องจากฟังก์ชันการทำงานหลักคือการพูดคุยกับคนอื่น การแชทใน Slack มีสองวิธี: แชนเนล (แชทเป็นกลุ่ม) และข้อความโดยตรง  หรือDM (แชทแบบบุคคลต่อบุคคล) มาดูส่วนต่อประสานผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

มีสี่สิ่งหลักที่ต้องใส่ใจใน Slack:

1. ชื่อของอินสแตนซ์ Slack
2. รายชื่อช่องที่คุณเป็นสมาชิก
3. รายชื่อบุคคลที่คุณส่งข้อความโดยตรง
4. หน้าต่างแชท

เมื่อลูกค้าต้องการที่จะเริ่มต้นการใช้หย่อนพวกเขาเลือกชื่อของพวกเขาเช่นหย่อน จากนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ URL เฉพาะ ดังนั้นหาก Wile E. Coyote ต้องการสร้างอินสแตนซ์ Slack สำหรับ ACME Slingshots อินสแตนซ์ Slack ของเขาจะเป็น //acmeslingshot.slack.com/ จากนั้น Wile E. สามารถเชิญใครก็ได้ที่เขาต้องการเป็นสมาชิกของ Slack ของเขา

ช่องใน Slack สามารถเป็นแบบสาธารณะได้หมายความว่าสมาชิกทุกคนสามารถดูและเข้าร่วมช่องนั้นหรือส่วนตัวได้ซึ่งหมายความว่ามีเพียงสมาชิกของช่องนั้นเท่านั้นที่สามารถดูหรือเชิญผู้อื่นให้เข้าร่วมได้ DM เป็นแบบส่วนตัวเสมอแม้ว่าจะรวมได้ถึง 8 คน

หน้าต่างแชทเป็นที่ที่การสื่อสารจริงทั้งหมดเกิดขึ้น คุณสามารถอ่านการตอบกลับข้อความใช้ปฏิกิริยาอิโมจิเพิ่ม gif ดูฟีด RSS ตั้งการแจ้งเตือนรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมและระฆังและนกหวีดอื่น ๆ แต่ยิ่งไปกว่านั้นคือที่ที่คุณพูดคุยกับผู้คน

อะไรที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Slack?

เมื่อ Slack เข้ามาไม่มีคู่แข่งที่แท้จริงในตลาด นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีแอปแชทอื่น ๆ แต่ Slack ได้รวม UI ที่ใช้งานง่ายเข้ากับการส่งข้อความทั้งแบบกลุ่มและแบบบุคคลต่อบุคคล นอกจากนี้ยังช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีมาตรการควบคุมว่าใครสามารถใช้งานผ่านระบบเชิญได้ เครื่องมืออื่น ๆ สามารถทำได้เช่นเดียวกัน แต่ไม่มีความสามารถในการใช้งานเหมือนกัน (Campfire ตอนนี้ BaseCamp เป็นเครื่องมือที่ชัดเจน) ไม่มีผู้ขายแบบดั้งเดิม (Microsoft, Apple, IBM, Sun และอื่น ๆ ) ที่มีอะไรเทียบได้กับ Slack

การขาดขนาดขององค์กรนี้ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน Slack มีขนาดเล็กพอที่จะตอบสนองและรวดเร็วเมื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ เช่นปฏิกิริยาอิโมจิ (เหมาะสำหรับผู้ใช้) และการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (เหมาะสำหรับผู้ดูแลระบบ) สำหรับผู้ใช้บางรายความจริงที่ว่า Slack ไม่ได้เป็นเจ้าของโดยผู้ขายรายใหญ่แบบดั้งเดิมนั้นมีประโยชน์เพียงพอ แต่นั่นไม่ได้อธิบายว่าเหตุใด Slack จึงได้รับความนิยม

Slack ทำได้ดีสองอย่างคือออกแบบและเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ เสาคู่เหล่านี้เป็นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่ดีส่วนใหญ่ แต่ทำได้ยากอย่างน่าประหลาดใจเนื่องจากแอปที่ล้มเหลวจำนวนมากจะพิสูจน์ได้ การออกแบบเริ่มต้นคร่าวๆถูกสร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้ง Slack Stewart Butterfield (คนเดียวกับที่ร่วมก่อตั้ง Flickr ในช่วงต้นทศวรรษ 2000) และทีมของเขาจากนั้นมอบให้บุคคลที่สามชื่อ MetaLab เพื่อขัด Andrew Wilkinson จาก MetaLab อธิบายว่า:

“ เพื่อให้ได้รับความสนใจในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นเราต้องหาวิธีดึงดูดความสนใจของผู้คน ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ดูเหมือนชุดพรหมยุค 70 ราคาถูก - ปิดเสียงบลูส์และสีเทาทุกหนทุกแห่งดังนั้นเมื่อเริ่มจากโลโก้เราทำให้ Slack ดูเหมือนปืนใหญ่ลูกปา ไฟฟ้าสีฟ้าสีเหลืองสีม่วงและสีเขียวทั่ว เราให้โทนสีของวิดีโอเกมไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำหรับการทำงานร่วมกันขององค์กร ... สีสันสดใสแบบอักษร sans-serif ที่โค้งมนไอคอนที่เป็นมิตรและใบหน้าที่ยิ้มแย้มและอิโมจิทุกที่ "

ในบทความเดียวกันนี้วิลคินสันพูดถึงความรู้สึกของ Slack ที่สร้างมาอย่างดีเมื่อคุณใช้งานและเนื้อหาเช่นการโหลดข้อความเป็นเรื่องไม่เป็นทางการและมักจะดูตลกโดยสรุปว่า“ เป็นไคลเอนต์แชทขององค์กรเดียวกับที่อยู่ข้างใต้ แต่มันขี้เล่นสนุกสนานและทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อให้รู้สึกเหมือนเป็นตัวละครในชีวิตของคุณ”

เมื่อคุณดูองค์ประกอบที่ประกอบด้วย Slack ความสะดวกในการใช้งานและความน่าเชื่อถือจะโดดเด่น เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้เทคนิคโดยเฉพาะเมื่อเทียบกับเครื่องมือแชทกลุ่มอื่น ๆ เช่น Basecamp หรือ Microsoft Teams นอกจากนี้คุณยังสามารถหมุนอินสแตนซ์ Slack ของคุณเองได้ฟรีแม้จะใช้งานส่วนตัว และถ้าคุณไม่ชอบรูปลักษณ์ของ“ ปืนใหญ่ลูกปา” คุณสามารถเปลี่ยนสีได้ง่ายๆ

แต่การออกแบบที่ดีไม่ได้มีประโยชน์มากนักหากไม่มีฟังก์ชันการทำงาน การแชทนั้นค่อนข้างง่ายซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแอพแชทส่วนใหญ่จึงมีรูปแบบพื้นฐานเดียวกันคือหน้าต่างสำหรับดูการสนทนาและสถานที่ที่จะพิมพ์ไม่ว่าจะอยู่ด้านล่างหรือด้านข้าง นี่คือจุดที่ Slack ให้ความสนใจกับข้อกำหนดของผู้ใช้เข้ามามีบทบาท พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนต้องการจากแอปแชทมากกว่าความต้องการพื้นฐานในการส่งข้อความถึงกัน

จุดขายที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งของ Slack คือผู้ดูแลระบบ Slack ไม่สามารถอ่านช่องส่วนตัวและ DM ได้หากไม่ได้รับความยินยอมจากสมาชิกอย่างเปิดเผยหรือข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ทั้งหมดที่แจ้งว่ามีการส่งออกข้อความเกิดขึ้น สิ่งนี้ให้ความรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยแก่ผู้ใช้ที่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ (โดยเฉพาะอีเมล) ไม่มี

ต้องขอบคุณกฎหมาย GDPR ที่บังคับใช้ในยุโรปในปี 2018 เป็นหลัก แต่สิ่งนี้ได้เปลี่ยนไป - ผู้ดูแลระบบที่มีต้นทุนสูงกว่าสามารถส่งออกได้เต็มรูปแบบโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนเท่าใดให้ความสำคัญกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวดั้งเดิมซึ่งเป็นการสาธิตที่ดีว่าเมื่อใดที่ไม่ถูก จำกัด โดยกฎหมาย Slack เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร

พวกเขาได้รับความเข้าใจนี้เป็นหลักโดยใช้ผลิตภัณฑ์ตัวเองทุกวัน:

“ [W] ภายในกำแพง Slack HQ ในซานฟรานซิสโกทีมออกแบบสามารถทดสอบสถานการณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกันด้วยแผนกของตนเอง แต่ละแผนกทำหน้าที่เป็นเสมือนพิภพเล็ก ๆ ของฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ตัวอย่างเช่นนักออกแบบสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง Slack สำหรับทีมการเงินโดยการสังเกตและรวบรวมความคิดเห็นจากแผนกการเงินของตนเอง "

ดังที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์คนหนึ่งของพวกเขากล่าวไว้ในบทความเดียวกัน:“ ความคิดเห็นของผู้ใช้มักจะไหลเข้ามาจากภายนอก บริษัท เป็นประจำและทุกคนให้การสนับสนุนรายสัปดาห์เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น”

มีกี่ บริษัท ที่คุณรู้ว่าทุกคนต้องทำงานกะการสนับสนุนเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้า

Slack ยังตัดสินใจล่วงหน้าที่จะผลักดันระบบนิเวศของการผสานรวมแอป ผู้ใช้สามารถผสานรวมเกือบทุกแอปที่ต้องการตั้งแต่เครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาเช่น GitHub, Jenkins และ StackOverflow ไปจนถึงเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Google Analytics, ServiceNow, MailChimp หรือ SalesForce มีแอพมากกว่า 1,500 แอพที่ Slack สามารถทำงานร่วมกับดังนั้นหากไม่สามารถทำบางสิ่งที่คุณต้องการได้ก็อาจมีแอพที่สามารถทำได้ สิ่งนี้จะเปลี่ยน Slack ให้กลายเป็นแอปพลิเคชันฮับที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้ใช้สามารถเปิดบนหน้าจอเดียวในขณะที่ทำงานบนหน้าจออื่นได้ โดยพื้นฐานแล้ว Slack ได้กลายเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก

เสาหลักคู่ในการออกแบบและเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ทำให้ Slack เป็นที่นิยม แบบสำรวจนี้ให้รายละเอียดที่ดีว่าผู้ใช้คิดอย่างไรกับ Slack และการค้นพบนี้เกือบจะเป็นบวกในระดับสากล

Slack ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่ม Atlassian ซึ่งเป็นผู้ที่อยู่เบื้องหลังแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลเช่น Jira และ Confluence ยอมรับความพ่ายแพ้ในปี 2018 และขายความพยายามสองครั้งที่แอปแชท HipChat และ Stride ให้กับ Slack ซึ่งเป็นฐานผู้ใช้และทั้งหมด

ในขณะที่เขียนมีแบบสำรวจที่อ้างว่า Microsoft Teams ได้รับความนิยมมากกว่า Slack การสำรวจนี้ดำเนินการโดยคู่ค้าของ Microsoft และพิจารณาจากจำนวน บริษัท ที่ใช้เครื่องมือแต่ละตัวไม่ใช่ความต้องการของผู้ใช้ Office 365 เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้มากที่สุดในโลกธุรกิจและ Teams รวมอยู่ด้วย ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงใช้ Teams มากขึ้นเพียงเพราะมันพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งานระดับองค์กร

Slack มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

คุณสามารถเริ่ม Slack ได้ฟรี แต่แผนดังกล่าวอนุญาตให้คุณเข้าถึงข้อความล่าสุด 10,000 ข้อความเท่านั้น มีข้อ จำกัด อื่น ๆ รวมถึงการผสานรวมเพียง 10 รายการไม่มีผู้เยี่ยมชมช่องทางเดียวหรือหลายช่องและคุณลักษณะการดูแลระบบที่ จำกัด

เมื่อคุณขึ้นเครื่องแล้ว Slack ค่อนข้างแพงหากคุณต้องการรุ่น Plus ระดับดังกล่าวช่วยให้คุณมีสิ่งต่างๆเช่นการลงชื่อเพียงครั้งเดียวและการส่งออกการปฏิบัติตามข้อกำหนดซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดพอเหมาะ แพงแค่ไหน? ประมาณ $ 12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายปีหรือ $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายเดือน หากคุณมีผู้ใช้ 1,000 คนและคุณจ่ายทุกปีนั่นคือ $ 144,000 เราไม่ได้บอกว่ามันไม่คุ้มค่า แต่นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่หนักหน่วง

คุณได้รับหลายสิ่งหลายอย่างจากการสมัครรับข้อมูล แต่สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ได้รับคือความสามารถในการโฮสต์ข้อมูลของคุณเอง ข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Slack ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon เนื่องจาก Slack ทำงานบน AWS ส่วนหนึ่งเป็นสาเหตุที่ Microsoft ใส่ Slack ไว้ในรายการแอปที่“ ท้อถอย” ภายใน; Slack ไม่เพียง แต่เป็นหนึ่งในคู่แข่งอย่างเป็นทางการของ Microsoft (และในทางกลับกัน) แต่ Microsoft Azure กำลังดำเนินการแบบตัวต่อตัวกับ Amazon Web Services สำหรับตลาดบริการคลาวด์มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ปัญหานี้ไม่น่าจะเป็นปัญหาเฉพาะสำหรับ บริษัท ของคุณ แต่ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลตามกฎหมายข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือนโยบายการจัดการข้อมูลการมีข้อมูลของคุณบน AWS โดยใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามอาจไม่เป็นที่ยอมรับ

อะไรที่ไม่ชอบ?

หาก บริษัท ของคุณสามารถกลืนต้นทุนได้และไม่คิดว่าจะไม่มีการควบคุมข้อมูลแสดงว่าแอปยังมีปัญหาอยู่เล็กน้อย ตัวอย่างเช่นการกระจายอำนาจของ Slack ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมได้ว่าจะสร้างช่องใดซึ่งดีมากจนกระทั่งคุณรู้ว่าคุณต้องตรวจสอบช่องสองโหลต่อวันส่วนหนึ่งเพื่อลดค่า FOMO และส่วนหนึ่งเป็นเพราะคุณจำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้ส่งผลเสียต่อผู้ใช้บางรายและเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดผู้คนจึงพบว่า Slack เป็นตัวดูดเวลามากกว่าเครื่องมือที่มีประสิทธิผล หากเป็นคุณคุณสามารถเลือกที่จะปิด Slack ชั่วขณะ

ปัญหาที่ร้ายแรงกว่าคือ Slack ไม่มีคุณสมบัติปิดเสียงหรือบล็อก:

“ ในเชิงนามธรรมสิ่งนี้มีเหตุผล: Slack มองว่าตัวเองเป็นเครื่องมือขององค์กรและเครื่องมือนั้นถูกใช้ในที่ทำงาน ดังนั้นนโยบายในสถานที่ทำงานและวิธีจัดการกับการล่วงละเมิดในที่ทำงานจึงเป็นวิธีที่ควรจัดการกับการล่วงละเมิดใน Slack”

หากมองแวบแรกข้อกำหนดนี้ดูแปลกและคุณรู้สึกว่าตำแหน่งของ Slack เหมาะสมอย่างยิ่งคุณอาจไม่เคยได้รับความสนใจจากคนที่ไม่ต้องการที่จะไม่ปล่อยให้คุณอยู่คนเดียว จากบทความเดียวกัน:

“ เพื่อนของฉันมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่สบายใจกับเพื่อนร่วมงานใน Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เธอต้องใช้เป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อวันในการทำงานของเธอ ดังนั้นเธอจึงไม่สามารถเพิกเฉยได้ทุกครั้งที่ส่งข้อความถึงเธอแม้ว่าพวกเขามักจะมาจากผู้ก่อกวนของเธอก็ตาม เนื่องจากเธอไม่สามารถปิดเสียงบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้เธอจึงถูกบังคับให้เห็นข้อความที่ไม่เหมาะสมของเขาทุกครั้งที่มีการแจ้งเตือนสีแดงปรากฏขึ้น”

ไม่ว่าความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท ควรจัดการกับพนักงานที่รบกวนพนักงานคนอื่น ๆ ก็ไม่เป็นไรที่ผู้คนจะรู้สึกอึดอัดในการใช้ Slack เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันพื้นฐานนี้

เราแนะนำ Slack หรือไม่?

เราชอบ Slack มากที่ How-To Geek - เราใช้เอง! มันไม่สมบูรณ์แบบและมีหลายสิ่งที่เราต้องการเปลี่ยนแปลง แต่โดยทั่วไปแล้วมันได้รับการออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่าย นอกจากนี้หากคุณไม่สนใจที่จะเก็บข้อความทั้งหมดไว้หรือมีของเล่นสำหรับองค์กรก็ทำได้ฟรี!

เราขอแนะนำให้คุณสร้างพื้นที่ทำงานและทดลองกับ Slack เพื่อดูว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่